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售后服務范圍

2018-12-14

電聯通信技術支持售后服務范圍  

  

 

    公司技術支持售后服務范圍的標準,如無特殊說明,公司所有客戶執行以下標準:  

    一、售后服務保證 

     我司全年7*24小時全時服務標準,快速響應服務要求。

    二、系統維護

     1.開機,關機,重啟服務器,重裝系統(需客戶發授權操作)。

     2.恢復Linux ROOT密碼,恢復Windows系統密碼

     3.啟用誤禁用或刪除網卡。

     4.通過人工方式進行安全加固實施(系統補丁、關閉修改端口、安全策略、權限劃分

     5.網絡連通性,主機重啟是否正常,查看是否有異常日志。

        6.用戶因誤操作或服務器宕機等引起的無法遠程,恢復遠程,保證遠程連接正常可用。

     7.根據用戶授權和要求,安裝或使用殺毒軟件,在系統安全模式下查找病毒,按客戶指定進行殺毒。

     8.提供常用軟件下載鏈接;web軟件、數據庫軟件、環境軟件、硬件檢測軟件;(客戶自備授權)。

     9.非我司產品(寶塔,網站助手,phpstudy等軟件)出現安裝失敗,運行錯誤,不提供售后技術支持。

    三、環境配置

   1.WIN+IIS+Php(Asp)+Mysql(Sql_Server)+Zend+Ftp(2003,2008,2012)

   2.Linux+Apache(Nginx)+Php+Mysql+Zend+Ftp(centos6.5,centos7.2)

 四、數據庫配置

      1.Windows Server:SQL server 2005,SQL server2008(客戶自備授權),MySQL5.X

      2.Linux Server:MySQL5.X,Mariadb5.X

      3.客戶需要自行安裝搭建遇到問題時,我司提供MySQL相關教程資料供客戶學習參考,或者我們技術人員登錄服務器幫客戶搭建完成。

    五、網站排查

      1.部分地區或線路無法訪問,網站無法打開,網站打開報錯,網站打開慢。

      2.網站打開部分報錯頁面。

      3.我司不提供網站源碼漏洞檢測服務,需客戶自行排查處理。

    六、數據備份

      1.我司不提供數據備份(網站源碼,數據庫,敏感資料)。

      2.我司不提供備份云盤,客戶可以選擇(百度網盤,騰訊云盤)等備份工具。

    七、安全監控

      1.網絡異常流量處理,服務器向外發包處理。

      2.擁有專業流量監控系統,可以按需索取服務器流量圖,云主機除外。

 

                                             

                                                                                                                                       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



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